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    售后服务

    保修条例

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    经销商服务

    售后服务

    尊敬的haostar产品用户:
    您好,非常感谢您选购haostar显卡系列产品。haostar对旗下产品的售后服务为:七天包退,八至十五天包换,一年包修的三包服务承诺。
    保修说明注意事项:

    一、七天包退自售出之日起七日内,用户在正常使用该产品的情况下,如果产品出现质量上的问题,用户可以选择退货,换货或修理。用户要求退货时,haostar显卡产品销售者应当负责为用户退货,并按当时销售价格一次退清货款。


    二、八至十五天包换售出后的第八日至十五日,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,用户可选择换货或者修理。用户要求换货时,销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品;同型号同规格的产品停止生产时,应该调换不低于原产品性能的同品牌产品。


    三、“一年包修自售出的当时日期起三年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现质量上的问题,并且属于正常包修范围内的产品,提供包修年的质保服务。


    四、若经本公司判断属以下因素,不实行三包。
    A.过三包有效期的。
    B.质保易碎贴不完整、撕毁的产品。
    C.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
    D.未经haostar公司授权的人员,私自拆、改装、修理或试图修理过的产品,表现为:铁片档板丢失及扭曲变形,散热风扇或散热片被拆卸,PCB板上有残留的焊锡等。
    E.无有效三包凭证或擅自涂改三包凭证的。
    F.三包凭证上的产品型号、编号与产品实物不相符的。
    G.本公司产品串行号撕毁或无法确认的。
    H.因意外事故,错误使用或任何方式,不可抗拒的自然因素,所造成损坏的产品,表现为:产品 表面刮伤,金手指烧毁,电子元器件丢失,PCB板变形,有碰撞伤痕等。
    I.因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品,如:受潮腐蚀,机械损伤等。
    J.因用户自行安装软件及设置不当造成使用问题及故障。
    当有下列情况发生时,本品将不再享受haostar的保修及服务
    1)本产品经过非haostar授权的维修,规格更改,零件替换或者其他haostar未授权的行为;
    2)产品SN序号模糊不清或消失;

    3)经检测为非haostar原始SN条码贴纸。


    五、技术支持及维修服务
    1.如果您在使用haostar产品的过程中遇到问题,您可以首先查阅用户手册,寻找答案;
    2.您可访问haostar官网进行在线咨询;
    3. 您也可以拨打我们的客户服务热线 0755-28689413,让我们的专业电话技术客服为您实时解答;
    4.在符合三包的情况下,您可联系您的经销商或者自行寄送产品至附近的维修点;
    5.对已超过一年免费质保的产品,本公司在检测过程中,如果发现是简单元器件损坏(如小电容、电阻、晶体等),将为用户提供免费维修服务;如果是出现比较贵重的元器件损坏(如主芯片、PCB板、显存颗粒等),本公司将首先征求客户同意付款维修的情况下,对该产品收取一定的合理元器件成本费用,进行维修该产品;如果该产品的损坏元器件已停产,而市场上也无法找到相应元器件的情况下,本公司将会把原坏件退还用户,其处理时间为30个工作日之内;
    6.在符合三包的情况下,本公司返修件返还代理商期限为收货4个工作日之内,产品运输时间除外(节假日不计工作日)如有超过此期限,将为您更换产品;

    7.经销商返回不良品时,需根据不同地点采用各种包装返回,对路途较远的客户,须用蜂巢包装逐片隔开,每张产品上面须标明不良原因,用静电袋装好同时附上返修明细清单返回产品。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况,直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发送返修件时未及时跟踪,造成返修货在货运处停留时间太长或丢失,此问题一概与本公司无关,损失费用由当时发货人承担。


    六、个人直接送修须知
    1.用户直接送修产品需承担运输费用;
    2.用户需妥善处理送修产品,我们建议采用作业规范的运输公司,避免后期出现货损等纠纷,用户寄件产生的物品损坏由用户自行承担;
    3.用户需在产品上面须标明不良原因,以便于我们的工程师快速排查出故障。
    备注:本公司保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。


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